Perguntas Frequentes
PRODUTOS:
Onde comprar produtos Boutique de Aromas?
Temos lojas e revendedores em todo o país, além disso você pode comprar seus produtos Boutique de Aromas também pelo site. Para encontrar a loja mais próxima de você, acesse nossa página de Lojas.
Não estou encontrando o produto que quero, o que faço?
Certifique-se se o nome do produto está correto ou se não está esgotado no site. Você também pode navegar através do menu, indo para a categoria ou linha desejada. Se estiver esgotado, pode procurar a loja ou o revendedor mais próximo.
A Boutique de Aromas possui amostra grátis?
Não disponibilizamos amostra grátis.
Os produtos da Boutique de Aromas podem ser utilizados por gestantes?
Nossos produtos são ótimas opções para cuidar e hidratar de diferentes tipos de pele e também perfumar o ambiente. No entanto, indicamos que peça orientação médica antes de usar todo e qualquer produto.
Produto fora de estoque
Infelizmente não conseguimos fornecer uma previsão para o reabastecimento, por isso indicamos que verifique a disponibilidade diretamente com a franquia desejada. Uma outra opção é se cadastrar no “avise-me” na página do produto no site, assim você receberá uma notificação quando houver a reposição do mesmo.
Os produtos da Boutique de Aromas contém parabenos?
Todos os produtos da Boutique de Aromas são livres de parabenos.
Quais selos de sustentabilidade a Boutique de Aromas possui?
A Boutique de Aromas possui selos de produto vegano, livre de parabenos, não testado em animais, EuReciclo em todas as embalagens.
A Boutique de Aromas faz testes em animais?
Não fazemos nenhum teste em animais.
Os produtos da Boutique de Aromas são veganos?
Todos os produtos da Avatim são veganos.
CADASTRO:
Esqueci minha senha e agora?
Acesse https://www.boutiquedearomas.com.br/entrar e clique em “Esqueci minha senha”. Depois disso, informe seu e-mail cadastrado para receber uma nova senha. Faça novamente o login e em seguida em “Minha Conta”, altere para uma senha de sua preferência.
Como me cadastrar no site?
Acesse https://www.boutiquedearomas/entrar, insira seu e-mail, telefone ou CPF para se cadastrar.
Como fazer alterações no meu cadastro?
Acesse https://www.boutiquedearomas.com.br/conta e clique em “Meus Dados” para atualizar suas informações.
Fui informado que o meu login já existe na base de dados. O que devo fazer?
Clique em “Esqueci Minha Senha” e insira o e-mail mais provável. Caso não funcione, por favor, entre em contato conosco através do e-mail sac@boutiquedearomas.com.br, e te ajudaremos.
MEUS PEDIDOS:
Meu pedido veio com problema, o que faço?
Envie seu relato com fotos para o e-mail sac@boutiquedearomas.com.br, entraremos em contato para te ajudar.
Qual o prazo de aprovação do pedido após a compra?
O pedido será aprovado após a confirmação do pagamento. Caso isso não ocorra em até 3 dias, por favor entre em contato através do e-mail sac@boutiquedearomas.com.br para verificarmos o que aconteceu.
Qual o prazo de envio do pedido após a aprovação do pagamento?
Após a confirmação, o pedido será despachado em até 4 dias úteis. O envio é feito pelos Correios ou transportadoras e você pode acompanhar o processo através do código de rastreamento.
Quero cancelar minha compra, como faço?
Envie um e-mail para sac@boutiquedearomas.com.br solicitando o cancelamento, não se esqueça de informar seu CPF, número do pedido e motivo do cancelamento.
Recebi o produto errado, o que faço?
Envie um e-mail para sac@boutiquedearoams.com.br e informe seu CPF, número do pedido e também uma foto do produto errado.
ENTREGAS:
Meu pedido está atrasado, o que faço?
Entre em contato através do e-mail sac@boutiquedearomas.com.br com os dados do pedido para que nossa equipe verifique o porquê do atraso. Você pode também utilizar o código dos Correios ou Transportadoras para consultar onde está o seu pedido, a previsão de entrega ou se já não houve uma tentativa de entrega falha.
Quais são as formas de entrega?
As entregas das compras do nosso site são feitas pelos Correios e Transportadoras.
Como faço pra saber o prazo de entrega?
Ao escolher um produto, a opção para calcular o frete aparecerá logo abaixo da descrição. Lá você poderá conferir o prazo de entrega e também o valor. O frete é gratuito em compras a partir de R$299,90 para região Sul e Sudeste.
Como saber o valor do frete?
Ao escolher um produto, a opção para calcular o frete aparecerá logo abaixo da descrição. Lá você poderá conferir o valor e também o prazo da entrega.
Como posso acompanhar o status da minha compra?
No site, entre em “minha conta” > “meus pedidos” > “ver status de pedido”, dessa forma conseguirá ver se o pagamento foi confirmado, se já está em preparação, se já foi enviado ou até mesmo entregue.
Como acompanhar a entrega da minha compra?
Utilize o código de rastreio no site dos Correios ou Transportadoras, por lá conseguirá verificar onde está o seu pedido.
Posso alterar o endereço de entrega após a compra?
Não, mas caso perceba algum erro no endereço cadastrado, entre em contato o quanto antes pelo e-mail sac@boutiquedearomas.com.br para verificarmos a possibilidade de alteração antes do envio do pedido. Se a mudança não for mais possível, procederemos com o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, para que você possa refazer o pedido com o endereço correto.
TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS:
Comprei e não gostei. É possível trocar/devolver?
Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras por canais de vendas on-line, (você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução de produtos. Para que a solicitação seja aceita, o item deve:
• Estar em sua embalagem original.
• Estar acompanhado de manuais, certificados de garantia, partes e acessórios, se houver.
• Não apresentar sinais de uso, testes ou avarias.
Para dar início ao processo, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail sac@boutiquedearomas.com.br com as informações do pedido.
Quero cancelar minha compra, como faço?
Envie um e-mail para sac@boutiquedearomas.com.br solicitando o cancelamento, não se esqueça de informar seu CPF, número do pedido e motivo do cancelamento.
Por que o meu pedido foi cancelado?
Os cancelamentos automáticos geralmente ocorrem por motivos relacionados ao pagamento, como:
• Pagamento não identificado.
• Problemas na liberação do cartão.
• Dados de pagamento incorretos.
Se, após a verificação, você identificar que seu caso não se encaixa em nenhuma dessas situações, entre em contato conosco pelo e-mail sac@boutiquedearomas.com.br para que possamos analisar o ocorrido. Ao enviar sua mensagem, não se esqueça de informar o CPF e o número do pedido.
Qual o prazo de troca/devolução?
Compras online podem ser trocadas até 7 dias úteis após o recebimento.
Qual o prazo para cancelar um pedido?
O cancelamento pode ser feito até antes do envio do produto. Caso o produto acabe sendo enviado, o cancelamento só será efetuado mediante a recusa no ato da entrega, dessa forma o pedido retornará e o estorno poderá ser solicitado.
Comprei na loja física e quero trocar/devolver, como faço?
Nesse caso, a troca/devolução precisa ser feita na loja em que a compra foi feita, lembrando que precisa estar dentro do prazo e com a embalagem intacta.
ESTORNO E REEMBOLSO:
Como é feita a devolução do meu dinheiro?
A solicitação deverá ser enviada para o e-mail: sac@boutiquedearomas.com.br
Qual o prazo de reembolso no caso de devolução?
O cliente deverá postar o produto em uma agência dos Correios, utilizando um código de postagem fornecido pela Boutique de Aromas. Após o retorno do produto e sua verificação, será solicitado o estorno ao setor responsável. O prazo para a conclusão do estorno é de 5 dias úteis.
Qual é o processo de reembolso de acordo com as formas de pagamento?
Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Pix: será solicitado o cancelamento do débito ao banco e o estorno ocorrerá em até 3 dias úteis. Serão passíveis de reembolso os pedidos nos quais forem constatados:
• Exercício do direito de arrependimento.
• Existência de vícios, avarias ou defeitos.
Não recebi o estorno/reembolso no prazo prometido, que faço?
Entre em contato com sac@boutiquedearomas.com.br para que seja verificado.
FORMAS DE PAGAMENTO:
Como saber se meu pedido foi aprovado?
Após a confirmação do pagamento, você receberá no e-mail sinalizando que o pedido foi confirmado e o pagamento aprovado. Você também pode verificar o status do seu pedido através da página Minha conta, em Meus pedidos.
Meu código pix venceu e não paguei, o que faço?
O seu pedido será automaticamente cancelado nesse caso. Você precisará refazer a compra para gerar um novo código pix.
Comprei via pix, onde encontro o código/qr code?
O QR Code e código para pagamento serão enviados para o e-mail cadastrado no momento da compra, além de aparecer na finalização do pedido.
Posso pagar com 2 cartões de crédito?
Não é possível pagar usando dois cartões de crédito, somente um.
Quais são as formas de pagamento?
É possível pagar com cartão de crédito, boleto ou via PIX.
Como usar cupom de desconto?
Após clicar em “Finalizar pedido”, logo verá “Resumo do Pedido” e lá encontrará o espaço para adicionar seu cupom!
Tem cupom de primeira compra?
Sim! Use o cupom PRIMEIRACOMPRA e ganhe 15% de desconto na sua primeira compra no site.
A compra é segura?
Sim, nosso site é oficial, portanto não se preocupe, seus dados estão seguros.
OUTROS:
Quero revender os produtos Avatim, como faço?
Ficamos felizes pelo seu interesse em fazer parte do nosso time! Acesse nossa página Seja um Revendedor e preencha o formulário. Nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis.
Como abrir uma franquia Boutique de Aromas?
Ficamos felizes pelo seu inteersse em perfumar o mundo conosco. Acesse a página Seja um Franqueado e preencha o formulário. Nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis. Sucesso!
Como encontrar um revendedor na minha cidade?
Para encontrar opções de revendedores da sua região, entre em contato com e-mail sac@boutiquedearomas.com.br, indique sua cidade e vamos verificar pra você.
Quero entrar em contato com o Marketing, como faço?
Envie um e-mail para marketing@boutiquedearomas.com.br, te retornaremos assim que possível.
Quero trabalhar com vocês, como faço?
Ficamos muito felizes com o seu interesse em fazer parte do nosso time! Todas as vagas para trabalhar na Avatim são divulgadas no nosso LinkedIn, mas se preferir, é possível acessar a nossa página Trabalhe Conosco e se inscrever no banco de talentos.
Para vagas nas lojas, é necessário entrar em contato diretamente com o perfil da franquia para verificar a disponibilidade.
Quero fazer uma parceria/publicidade, como faço?
Ficamos felizes com seu interesse! Envie o link do seu mídia kit ou do seu portfólio UGC para marketing@boutiuedearoams.com.br e caso seu perfil se encaixe, entraremos em contato.
Como fazer uma reclamação?
Em primeiro lugar, sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva. Por favor, envie um e-mail para sac@boutiquedearomas.com.br para que possamos entender o que aconteceu, assim poderemos também buscar uma solução.
Posso fazer uma compra para minha empresa?
Sim, entre em contato através do e-mail comercial@boutiquedearomas.com.br para saber mais sobre compras para empresas.
